廣州如江智能科技有限公司

如江客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器

評(píng)價(jià)器是一款主要應(yīng)用用于銀行窗口等服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)用時(shí)常與銀行排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合；因此主要分為單一評(píng)價(jià)功能、評(píng)價(jià)加功能、評(píng)價(jià)加排隊(duì)功能、USB免布線評(píng)價(jià)器、WiFi免布線評(píng)價(jià)器4種聯(lián)接方式。

1. 外觀傾斜設(shè)計(jì)：L型一體化設(shè)計(jì)，美觀大氣；自然的傾斜設(shè)計(jì)師視覺(jué)和操作更合理更自如。

2. Android系統(tǒng)定制：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器1G以上，分辨率1024*768。

3. Android固件定制：深度定制Android固件，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器支持定時(shí)開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)等功能，運(yùn)行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確可靠。

4. 界面主題風(fēng)格可選：多款界面主題風(fēng)格可尋（工號(hào)排款、全屏廣告、功能分區(qū)、耳機(jī)選項(xiàng)等），客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器滿足不同行業(yè)流程需求。

5. 自定義按鍵鍵值：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器支持觸控評(píng)價(jià)操作，支持按鍵數(shù)量3、4、5、6……可選，支持按鍵鍵值自定義。

6. 功能多樣性：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器擁有服務(wù)評(píng)價(jià)、宣傳展示、通知公告、意見(jiàn)調(diào)查、、電容手寫(xiě)等多功能可選。

7. 提供二次開(kāi)發(fā)包：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供完整的二次開(kāi)發(fā)包，方便嵌入個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來(lái)的改觀：

1． 本評(píng)價(jià)系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見(jiàn)采集的要求。

2． 評(píng)價(jià)器的液晶顯示屏可以用來(lái)宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的。

3． 評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶的意見(jiàn)，以便有的放矢地改善服務(wù)。

4． 評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營(yíng)業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。

5． 經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析，評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以為管理提供客觀的決策幫助。

6． 滿意度評(píng)價(jià)器給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺(tái)，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。

    滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端（評(píng)價(jià)器），評(píng)價(jià)系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見(jiàn)采集的要求。另外，評(píng)價(jià)系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)顧客流量，計(jì)算員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。

    員工上崗時(shí)，在員工客戶端或者控制器上輸入自己的功耗登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到個(gè)人，客戶走進(jìn)柜臺(tái)是，員工按動(dòng)問(wèn)候按鈕，滿意度評(píng)價(jià)器播放語(yǔ)音：“您好，歡迎光臨”。如江智能窗口評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)主要以“解決公眾與企業(yè)訴求、提高評(píng)議參與度”為主線，拓寬群眾反映訴求、建言獻(xiàn)策的渠道，公開(kāi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南，接受群眾網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)受理“B2G、R2G”問(wèn)題，為群眾和企業(yè)提供更好服務(wù)。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，評(píng)價(jià)器語(yǔ)音提示顧客“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，客戶選擇按鍵評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)器提示語(yǔ)音“謝謝”。語(yǔ)音提示可自定義員工登錄及觸發(fā)機(jī)制可通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)開(kāi)放接口對(duì)接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對(duì)飲一筆評(píng)價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)功能此時(shí)數(shù)據(jù)通過(guò)用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺(tái)管理軟件。后臺(tái)服務(wù)端管理軟件對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、份額里機(jī)分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺(tái)查詢軟件，通過(guò)IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)單位、網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。